3 Règles d’Or du Feedback Constructif

Vous mettez les autres sur la défensive quand vous leur dites ce qui vous dérange chez eux ?

Sans prise de recul, on ne saurait s’apercevoir qu’en réalité, on critique, reproche, fait des commentaires désobligeants qui visent à dénigrer l’autre…

Nos feedbacks sont blessants parce qu’on a été touchés par des comportements qui alimentent notre frustration ou une rancune dont on n’a pas conscience. Or faire un feedback à quelqu’un ne saurait être productif quand on est dans une démarche culpabilisante.

Au contraire, un échange où vous dites à l’autre ce que vous pensez ne peut être sain que si vous souhaitez 1) sincèrement le voir progresser et se responsabiliser ou 2) résoudre un problème sans faire de l’autre personne le problème. Voici comment y parvenir :

·         Votre feedback doit porter uniquement sur un comportement, et non sur un trait de personnalité : évitez les expressions en "tu es…" ("tu es négligeant"…)

·         Soyez spécifiques et factuels pour décrire les comportements que vous trouvez problématiques en évitant les généralisations ("tu fais toujours / jamais"…)

·         Décrivez comment le comportement de l'autre vous affecte en décrivant vos ressentis: Commencez vos phrases par "Je" ("Je me sens négligé"…)

Par exemple, "Tu es pénible à toujours m’ignorer" est beaucoup moins chargé que "Je me sens négligé quand tu regardes ton téléphone pendant que je te parle".

Enfin, donnez l’opportunité à l’autre de répondre en lui demandant ce qu’il en pense. Et vous verrez que cette démarche permet vraiment aux autres de reconnaitre leurs manquements sans se braquer.